Apa itu Retail Baru? Definisi, Contoh, Teknologi & Tren

Apa itu Retail Baru?

New Retail (NR) adalah ide untuk menggabungkan belanja online dan offline menjadi satu pengalaman yang terhubung. E-commerce dan toko fisik tidak lagi saingan; Mereka bekerja sebagai bagian dari satu sistem. Seorang pembeli mungkin memulai dengan aplikasi seluler, melangkah ke toko, dan berakhir dengan pembayaran telepon. Sejarah dan preferensi mereka bepergian dengan mereka di setiap perhentian.

Istilah ini pertama kali diperkenalkan oleh Alibaba pada tahun 2016. Sejak itu, ide ini telah tumbuh dengan cepat, tidak lagi terikat dengan satu pasar atau wilayah. Hari ini, New Retail berdiri sebagai strategi ritel global, membentuk bagaimana merek meningkatkan kenyamanan, mempersonalisasi perjalanan, dan menjaga toko-toko relevan di dunia digital pertama.

Karakteristik utama Retail Baru dapat disimpulkan dalam tiga kata: mulus, didorong data, dipersonalisasi.

• Integrasi online-offline yang mulus: persediaan bersatu, harga yang konsisten, checkout tanpa gesekan

• Pengalaman belanja yang dipersonalisasi: penawaran real-time, promosi yang disesuaikan, rekomendasi dinamis

• Otomatisasi pada skala: chatbots AI, checkout tanpa kasir, pemotongan ulang prediktif

• Operasi yang didorong data: analisis data besar, perkiraan permintaan, harga dinamis

• Peran di toko yang ditingkatkan: ruang pameran, pusat pemenuhan, rak cerdas, pembayaran seluler

Contoh Bisnis Retail Baru

Cara terbaik untuk memahami Retail Baru adalah melihat perusahaan yang sudah menggunakannya untuk membentuk ulang bagaimana pelanggan berbelanja. Berikut adalah dua contoh yang menggambarkan pergeseran:

•Amazon Pergi

Menurut C-Store Dive (Januari 2025), Amazon telah menutup sekitar setengah toko Amazon Go selama 3 tahun terakhir, dan sekarang mengoperasikan 16 toko Go.

Amazon terus memimpin dengan toko “Go” tanpa kasir. Pembeli memindai ponsel mereka, mengambil barang, dan meninggalkan tanpa berdiri dalam antrian. Sensor dan penglihatan komputer merekam setiap tindakan, menciptakan pengalaman hampir tanpa gesekan dan menghasilkan data real-time yang berharga untuk pengecer.

•Alibaba Hema (Freshippo)

Di Cina, toko Hema Alibaba membuat belanja makanan terasa seperti campuran supermarket dan aplikasi. Ambil item dan pemindainya untuk melihat semua rincian. Ingin di rumah? Tempatkan pesanan di ponsel Anda dan kirimkannya. Sekarang lapar? Anda bisa makan makanan segar dari rak yang sama. Di balik layar, AI dan data besar menyarankan apa yang mungkin Anda sukai selanjutnya, sehingga setiap perjalanan terasa pribadi.

Contoh bisnis Retail Baru ini menunjukkan bagaimana teknologi mengubah belanja sehari-hari - baik di AS atau Cina. Prinsipnya sama: mengaburkan garis antara digital dan fisik, dan biarkan data membimbing setiap langkah.

Retail Baru vs Retail Tradisional

Perbedaan antara Retail Baru dan ritel tradisional jauh melampaui "online vs offline". Ini adalah perbedaan dalam pola pikir. Retail tradisional menempatkan toko fisik di pusat. Kemudian, e-commerce membangun alam semesta paralel yang sering bersaing dengan toko bata dan mortir. New Retail merobek dinding itu dan memperlakukan kedua dunia sebagai satu.

Berikut adalah bagaimana mereka menumpuk:

Perbedaannya tidak halus. Retail tradisional adalah transaksional; Retail baru didorong pengalaman dan berpusat pada pelanggan. Untuk bisnis, pergeseran ini bukan opsional - itu adalah garis dasar kompetitif baru.

Retail Baru vs Retail Cerdas vs Omnichannel

Ketiga istilah ini sering dicampur bersama-sama, tetapi mereka menggambarkan berbagai tahap evolusi ritel.

•Omnichannel RitelFokus pada menghubungkan saluran penjualan – toko, situs web, dan aplikasi – untuk memberi pelanggan pengalaman yang konsisten di seluruh platform. Tantangan adalah bahwa sistem back-end masih bisa bekerja di silo.

•Ritel CerdasMembawa teknologi ke toko itu sendiri. Rak pintar, digital signage, pengenalan wajah, dan checkout tanpa kasir semuanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan perjalanan di toko.

•Retail Baru : Menggabungkan keduanya. Diperlukan integrasi saluran Omnichannel dan intelijen di toko Smart Retail, lalu membangun ekosistem yang didorong data di sekitar pembayaran, logistik, profil pelanggan, dan rantai pasokan. Hasilnya: belanja yang mulus dan dipersonalisasi di mana digital dan fisik sepenuhnya bergabung.

Untuk mengucapkannya sederhana:

Omnichannel = integrasi saluran.

Smart Retail = teknologi di toko.

Retail Baru = ekosistem ritel holistik yang diaktifkan teknologi yang berpusat pada pelanggan.

Perbedaan ini penting. Sementara Omnichannel dan Smart Retail memecahkan bagian-bagian teka-teki, New Retail membentuk strategi ritel global saat ini sebagai model end-to-end pertama yang benar-benar.

Teknologi di Balik Retail Baru

Pengecer mengandalkan teknologi canggih seperti AI, data besar, dan IoT untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

AI menciptakan pengalaman belanja yang lebih dipersonalisasi di New Retail – dari saran produk yang disesuaikan hingga harga dinamis dan chatbot yang menangani layanan kapan saja. IoT membuat toko lebih cerdas dengan rak yang melacak stok dan sensor yang menjaga barang segar aman.

Big data adalah inti dari hal itu. Dengan menggabungkan sejarah transaksi, demografi, dan data lokasi, pengecer memprediksi kebutuhan pelanggan sebelum mereka muncul. Pendekatan yang didorong data ini mendukung perencanaan persediaan yang lebih baik, promosi yang ditargetkan, dan pemenuhan yang lebih cepat, membuat keputusan kurang tebakan dan lebih presisi.

Perangkat seluler dan perangkat keras yang mendukung menghubungkan segalanya. Smartphone menjadi jembatan antara online dan offline, memungkinkan pembayaran seluler, program loyalitas, dan self-checkout.

Perangkat seperti printer label portabel, printer tanda terima nirkabel, pemindai genggam memberi staf fleksibilitas untuk memproses pengembalian, memeriksa stok, atau memenuhi pesanan pengambilan tepi jalan di mana saja di toko. Mobilitas ini adalah inti dari strategi perangkat keras ritel baru: toko menjadi pusat pemenuhan, bukan hanya titik transaksi.

Hasilnya adalah belanja yang terasa lebih cepat, lebih lancar, dan sangat pribadi.

Tren Retail Baru di Masa Depan

Retail Baru akan terus bergeser karena pembeli menuntut lebih banyak relevansi, regulator memperketat aturan data, dan kemajuan teknologi. Gelombang berikutnya mencakup personalisasi privasi pertama, loyalitas yang dibangun pada keterlibatan daripada poin, dan praktik yang lebih hijau seperti kemasan daur ulang dan pelabelan cerdas. Perubahan ini menandakan bahwa kepercayaan, keberlanjutan, dan hubungan jangka panjang sekarang menjadi inti dari buku permainan ritel.

Pada saat yang sama, infrastruktur berkembang dengan cepat. Pergerakan menuju barcode 2D di bawah Sunrise 2027 dan munculnya pengalaman AR / VR yang mendalam menunjukkan bagaimana perangkat keras dan lapisan digital bergabung. Pengecer yang berinvestasi awal dalam pemindai, printer, dan alat pengalaman yang ditingkatkan tidak hanya akan mengikuti kecepatan - mereka akan menetapkan standar untuk perasaan belanja di tahun-tahun mendatang.