tantangan dan solusi dari Transformasi Digital di Industri Hotel
Ketika teknologi maju dengan kecepatan yang menakjubkan, transformasi digital mempengaruhi secara mendalam semua industri, termasuk keramahan. Perubahan ini menunjukkan banyak kesempatan untuk hotel tapi datang dengan bagian tantangan.
Artikel ini mengeksplorasi kesempatan dan tantangan-tantangan ini dan menyediakan solusi sasaran untuk integrator dan penyedia sistem hotel, membantu hotel navigasi transformasi yang sukses.
Solusi Digital Berjanji apa yang Saat ini tersedia?
Menurut penelitian ekstensif yang meliputi ribuan hotel mewah, tengah jangkauan, dan anggaran, kebanyakan manajer hotel dan operator melihat teknologi digital yang berkembang dengan cepat secara positif. Teknologi ini termasuk pembayaran tanpa kontak, AI, pelacakan aset, 5G, dan tipping digital.
Pembayaran tanpa kontak, misalnya, memungkinkan tamu untuk menyelesaikan check-in tanpa usaha, check-out, memesan, dan pembayaran melalui telpon pintar atau kiosk layanan diri mereka. Metode ini meningkatkan secara signifikan keselamatan transaksi, kenyamanan, dan kecepatan, membuatnya salah satu teknologi paling favorit di industri hotel.
Selain itu, chatbot AI generatif dapat menyediakan layanan 24/7 dan menawarkan rekomendasi pribadi berdasarkan keutamaan tamu individu, seperti menyarankan kesenangan hotel, restoran, dan atraksi lokal. Hotels juga dapat menggunakan AI generatif untuk menciptakan konten yang menarik untuk platform media sosial, sehingga meningkat eksposisi dan menarik lebih banyak pelanggan.
Hotel maju secara global menggunakan teknologi RFID untuk melacak aset kunci dengan menginstal tags RFID dan menggunakan pembaca RFID untuk mengelola aset hotel dengan cerdas, menjaga jejak lokasi, status, dan pemeliharaan waktu nyata.
The Challenges of Digital Transformation in the Hotel Industry
Data penelitian memprediksi bahwa pada tahun 2024, hampir 60% dari anggaran IT akan dialokasi untuk mempertahankan dan optimisasi sistem yang ada, 30% untuk investasi dalam teknologi baru untuk inovasi skenario bisnis, dan 7% untuk R&D internal.
Distribusi anggaran ini mencerminkan titik sakit dalam transformasi digital hotel saat ini, dengan hampir 70% responden menunjukkan bahwa tantangan terbesar adalah mengintegrasi teknologi baru dengan sistem warisan. Masalah integrasi ini menyebabkan inefficiensi operasional dan silos data.
Selain itu, sementara lebih dari 60% manajer hotel percaya bahwa teknologi digital mempermudahkan operasi dan meningkatkan produktivitas staf, sekitar 40% melaporkan masalah yang signifikan setelah implementasi, seperti penerimaan karyawan rendah, kekurangan pengetahuan teknis dewasa, dan antarmuka pengguna kompleks.
Aplikasi teknologi digital juga memperkenalkan risiko keamanan baru, seperti pelanggaran data dan serangan siber, membutuhkan tindakan keamanan yang lebih kuat.
Solusi untuk Navigasi Transformasi Digital Hotel
Dalam gelombang transformasi digital, hotels sering memilih untuk bekerja sama dengan teknologi hotel luar yang kuat dan kaya sumber daya untuk mengatasi tantangan ini. Integrator sistem hotel dapat mempertimbangkan strategi berikut:
1. Kekuatan Kooperasi dengan Manufacturer Perangkat Asal
Partner dengan pembuat perangkat keras yang memiliki pinggiran teknologi dan kemampuan R&D untuk memastikan solusi teknologi baru kompatibel dengan sistem hotel yang ada, sehingga menghindari silo data.
2. Investasi dalam Pelatihan Staf
Mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk pelatihan sasaran untuk membantu staf cepat mendapatkan keterampilan baru, meningkatkan penerimaan teknologi baru dan mengurangi perlawanan implementasi.
3. Enhance Security Measures
Membuat sistem manajemen keamanan komprensif menggunakan teknologi keamanan maju untuk memastikan keamanan data dan privasi, memperkuat dasar untuk transformasi digital.
4. tawarkan solusi tersendiri
Memahami keadaan spesifik dan kebutuhan hotel untuk menyediakan solusi IT keramahan yang disesuaikan, menghindari pendekatan satu-ukuran-semua dan meningkatkan efektivitas dan persamaan solusi.
Transformasi digital di industri hotel adalah proyek sistem kompleks yang membutuhkan kolaborasi dekat antara integrator sistem hotel dan tim manajemen hotel.
Kami berkomitmen untuk menyediakan peralatan teknis berkualitas tinggi dan layanan penyesuaian produk untuk integrator hotel dan penyedia solusi IoT. Hubungi kami untuk belajar lebih banyak tentang produk kami.
Perhatian: Beberapa data dalam artikel ini berasal dari Informasi Shiji's "2024 Hotel Industrial Technology Research Report."
